Fundamentos y Procesos de la Comunicación Interpersonal

Procesos de Comunicación

El proceso de comunicación es el medio mediante el cual la persona que emite un mensaje desea entrar en contacto con quien lo recibe para conseguir un cierto objetivo. Escuchar es mucho más que limitarse a captar sonidos con nuestro sentido del oído; es más que oír. El saber escuchar enriquece la comunicación, ya que nos permite apreciar los puntos de vista de los demás y establecer un verdadero diálogo. Al escuchar, pongo atención a mi interlocutor, oigo lo que me dice y lo confronto con la expresión de sus ojos, movimientos de su cuerpo, rostro, etc.

Elementos de la Comunicación

  • Emisor: Persona que emite el mensaje (verbal o no verbal).
  • Mensaje: Es el objeto de la transmisión.
  • Receptor: Persona que recibe el mensaje.
  • Canal: Medio a través del cual se transmite el mensaje (verbal o no verbal).
  • Código: Sistema de signos y de reglas identificables por el emisor y el receptor.
  • Contexto: Es la situación real en que se da la comunicación (oficina, hogar, etc.).

Etapas del Proceso de Comunicación

  • Configuración de la idea.
  • Codificación.
  • Emisión del mensaje.
  • Recepción.
  • Decodificación.
  • Retroalimentación o “feedback”: El receptor completa el proceso de comunicación al transmitir una respuesta verbal o no verbal al emisor, indicando si ha comprendido el mensaje.

Tipos de Comunicación

Comunicación Verbal

Es aquel tipo de comunicación que se sirve del lenguaje. Esta se puede realizar de manera hablada (oral, también conocido como “paralenguaje”) y escrita (folletos, documentos). Para interpretar correctamente los mensajes verbales es necesario conocer el código, que tiene que ser común para emisor y receptor.

Comunicación No Verbal

Es aquella que no usa las palabras como elemento de comunicación, sino que se realiza a través de signos. Se divide en:

  • Comunicación No Vocal: Incluye todas aquellas formas de comunicación a través de gestos, movimientos y expresiones faciales (kinesia, proxemia).
  • Comunicación Vocal: Emisiones fónicas que emitimos por la boca (risa, silbidos, gritos, etc.) y que pueden expresar diferentes estados de ánimo.

Ciencias que Estudian la Comunicación No Verbal

  • Kinesia: Estudia los movimientos corporales (cabeza, expresión facial, mirada, brazos y manos).
  • Paralingüística: Estudia la forma de expresarnos (tono, pausas, ritmo).
  • Proxemia: Estudio del espacio personal y las distancias de aproximación:
    • Distancia íntima: 0 – 0,5 m.
    • Distancia personal: 0,5 – 1,5 m.
    • Distancia social: 1,5 – 3,5 m.
    • Distancia pública: Más de 3,5 m.

Factores que Afectan al Proceso de Comunicación

A) Mecanismos que favorecen la comunicación:

  • Sincronización entre comunicación verbal y no verbal.
  • Tener una conducta asertiva.
  • Escucha activa.
  • Realizar preguntas abiertas.
  • Entorno adecuado.

B) Elementos a tener en cuenta en la comunicación:

  • Volumen.
  • Velocidad y pausas.

Barreras de la Comunicación

  • Barreras Personales: Cada ser humano tiene una personalidad, opiniones, cultura y valores diferentes que pueden influir a la hora de emitir y recibir un mensaje.
  • Barrera Semántica: Utilización de idioma diferente, de un vocabulario o terminología demasiado específica, o que el mensaje sea demasiado extenso.
  • Barreras Físicas: Ruido, iluminación y temperatura.

Habilidades Sociales y Actitudes Interpersonales

Escucha Activa

El proceso implica: ser conscientes del otro, observar e interrogarle constantemente y retroalimentar resumiendo el contenido.

Razones para la Escucha Activa:

  • Demostrar consideración por el otro.
  • Crear un clima de confianza.
  • Disminuir la competitividad y la tensión.
  • Crear un clima de cooperación y receptividad.

Dificultades para Concentrarse:

  • Intentar hacer el menor esfuerzo posible.
  • Distraerse por pensamientos.
  • La memoria volátil y el esfuerzo por memorizar.

Enemigos de la Escucha Activa:

  • Los prejuicios.
  • La falta de empatía.
  • La alteración emocional.
  • Las barreras físicas y psicológicas.

Asertividad

Es una habilidad personal que permite a la persona expresar sus sentimientos, pensamientos u opiniones sin necesidad de ser agresivo ni tampoco pasivo. El hecho de ser asertivo ayuda a controlarse a sí mismo.

Empatía

Capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona.

Diferencias y Semejanzas entre Asertividad y Empatía

  • Cuando un individuo es asertivo, ha de expresar sus opiniones y sentimientos, permitiendo a la otra persona opinar sobre ellos.
  • Cuando una persona es empática, deja que los demás expresen sus opiniones y sentimientos, ofreciéndole la posibilidad de hablar sobre ellos.
  • Cuando eres asertivo, defiendes tus convicciones, y cuando eres empático, entiendes las convicciones de otros seres humanos.
  • En ambos casos se deben respetar las opiniones y convicciones de los demás.

Fundamentos de la Psicología y la Conducta Humana

La Psicología

Se dedica al estudio de la conducta humana y los procesos mentales, es decir, lo que la persona hace, siente o piensa.

La Conducta

Es la manera particular de comportarse, actuar o proceder de una persona en respuesta a una situación; lo que la persona dice o hace.

Modificación de Conductas:

Las conductas pueden ser adecuadas o inadecuadas. La modificación busca:

  • Perfeccionar o incrementar una conducta que ya se posee (recompensar).
  • Adquirir una nueva conducta (proceso de aprendizaje).
  • Reducir o eliminar ciertas conductas (por ejemplo, dejar de fumar por obligación médica).

Comportamiento y Actitud

El Comportamiento es la manera de comportarse una persona en una situación determinada o en general. La Actitud es una tendencia, disposición o inclinación que incita a una persona a actuar de una manera determinada frente a cualquier situación.

Conductas Conscientes e Inconscientes

La conducta Consciente es el conocimiento que el ser humano tiene de sí mismo y de su entorno. La conducta Inconsciente es aquella que obra de forma irreflexiva e imprudente, o que no mide las consecuencias de sus actos ni el riesgo que comportan.

La Conciencia como Fenómeno Psíquico:

Incluye la conducta motora, la capacidad atencional, la orientación, el humor, el cambio de hábitos y las alteraciones. También se considera la Conciencia como concepto moral.

Procesos Cognitivos y Funciones Mentales

Los Procesos Cognitivos

  • Básicos: Son todas aquellas funciones que ocurren de manera natural y en las que no interviene la voluntad, y por lo tanto son propias de muchos animales.
  • Superiores: Son aquellas específicas del ser humano que precisan de un nivel de complejidad superior.

La Percepción y la Sensación

La Percepción es el proceso de extracción activa de información y elaboración de representaciones a partir de las sensaciones. La Sensación se refiere a experiencias inmediatas básicas, generadas por estímulos aislados simples.

Características de la Percepción:

  • Subjetiva.
  • Selectiva.
  • Relativa (la percepción está relacionada con la experiencia).

Trastornos de la Percepción:

  • Alucinaciones: Percepción de un objeto que no está presente en el momento de la experiencia.
  • Ilusiones: Son percepciones erróneas o falseadas de un estímulo real.
  • Delirantes: Sensoriales auténticas que adquieren un significado anormal que se da fuera de contexto.

La Atención

Es la habilidad social de focalizar la percepción hacia un estímulo interno o externo. Está relacionada con la concentración.

Factores que Afectan la Atención:

  • El estado de ánimo.
  • La fatiga mental.

La Memoria

Es la capacidad de adquirir, retener y utilizar una experiencia, es decir, recordar información previamente adquirida. Comprende tres fases:

  1. La entrada o adquisición de información.
  2. El registro y mantenimiento de la información.
  3. La salida de la información.

La Motivación

Es la búsqueda de la satisfacción de la necesidad o la causa que empuja a una persona a actuar de una manera determinada.

El Pensamiento y el Lenguaje

El Pensamiento es la facultad de ordenar y coordinar los procesos de la memoria con el objeto de ejercer sus propias funciones como razonar, crear o solucionar problemas. El Lenguaje constituye un sistema simbólico que ayuda a estructurar y organizar en el pensamiento los datos de la realidad y de la experiencia, y a comunicarlos a través de signos.

Inteligencia y Aprendizaje

La Inteligencia es la capacidad de entender y conocer las cosas. El Aprendizaje es el conjunto de procesos mediante los cuales hacemos propios una serie de conceptos, conocimientos y habilidades.

Emociones, Personalidad y Mecanismos de Defensa

Emociones y Sentimientos

La Emoción es un estado afectivo de agitación o excitación fisiológica que aparece como respuesta a un estímulo externo. El Sentimiento es una emoción prolongada y sentida, que permanece aun en ausencia del estímulo que lo ha generado.

La Inteligencia Emocional

Expresa la capacidad de sentir, entender, controlar y modificar los estados anímicos propios y ajenos. Se divide en dos áreas:

  • Interna o Intrapersonal: Conoce los propios sentimientos y controla sus manifestaciones.
  • Relación o Inteligencia Interpersonal: Hace referencia a la capacidad de relación con los demás, siendo la empatía la más importante.

La Personalidad

Conjunto de rasgos psicológicos internos que determinan la forma en la que el individuo se comporta en distintas situaciones.

Temperamento y Carácter

El Temperamento es aquella parte de la personalidad vinculada a factores biológicos y hereditarios, y permanece toda la vida. El Carácter se refiere al conjunto de reacciones y hábitos de comportamiento que se han adquirido durante la vida y forman el aspecto moral de la personalidad.

Mecanismos de Defensa

La Ansiedad se puede considerar como una respuesta a unos impulsos reprimidos que amenazan con desbordar las defensas psicológicas que la persona mantiene bajo control.

Mecanismos de Defensa de la Personalidad

Son procesos psicológicos automáticos que nos ayudan a protegernos de la ansiedad sin alterar o suprimir la causa que la ha provocado. Tipos:

  • Adaptándose a los acontecimientos desagradables (conductas de afrontamiento: afiliación, anticipación y búsqueda de otras alternativas).
  • Manteniéndolos fuera de la conciencia (conductas evitativas: regresión, negación, racionalización).
  • Distorsionando la propia imagen o la ajena.
  • Adoptando conductas regresivas.

Efectos del Estrés y Trastornos Asociados

Efectos del Estrés en las Personas

Ansiedad

Consiste en una respuesta del organismo para adaptarse a su entorno cuando este se percibe, consciente o inconscientemente, como potencialmente peligroso.

Depresión

Supone un sentimiento de tristeza intenso y desproporcionado respecto a la magnitud del hecho que lo provoca, que persiste más allá de un periodo justificado.

  • Depresión de causa exógena: Cuando existe alguna causa o suceso que la desencadena.
  • Depresión endógena: Aparece sin ningún acontecimiento vital estresante.

Otras Manifestaciones Psicológicas

Autoestima

Consiste en la valoración que una persona hace de sí misma.

Desinterés o Inactividad

Se caracterizan por no tener ganas de hacer nada y, por lo tanto, por abandonarse.

La Anhedonia

Es la incapacidad para disfrutar de las cosas agradables y sentir placer, incluso en situaciones que anteriormente resultaban gratificantes.

Agitación

Estado caracterizado por una fuente de excitación mental y un aumento desorganizado y no motivado de la actividad motriz.

Alteraciones del Sueño

Son todas aquellas dificultades relacionadas con el hecho de conciliar o mantener el sueño.

Alteraciones del Apetito

Son cambios que influyen en nuestro apetito y nos producen un aumento o disminución de este de forma pasajera y leve.

Trastornos Alimentarios o de la Conducta Alimentaria (TCA)

Ocurren cuando las alteraciones se prolongan en el tiempo y condicionan significativamente la vida de quien lo padece. Además de la anorexia y la bulimia, hay otros trastornos emergentes:

  • Trastorno por Atracón o Sobreingesta: Ingestión de grandes cantidades de comida.
  • Ortorexia: Preocupación excesiva por la comida saludable.
  • Vigorexia: Preocupación excesiva y obsesiva por el físico y la musculatura.
  • Trastorno Somatoforme: Consiste en el problema psíquico de una persona que se manifiesta a través de alteraciones orgánicas (dolores de cabeza, vómitos, etc.).