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Fundamentos de la Comunicación Efectiva en el Entorno Profesional
hace 5 meses
por Javier
en Psicología y Sociología
Conceptos Clave de la Comunicación Humana
¿De qué puntos clave del sector humano surge la comunicación?
Surge de la necesidad de informar, establecer relaciones interpersonales y colaborar en la concepción de metas comunes.
Nombra los elementos mínimos para que se produzca una comunicación:
Emisor, receptor, mensaje, canal, código y texto.
Define canal de comunicación:
Es el recurso físico o humano por el cual mandamos el mensaje. Ejemplos: televisión, radio, señal de GPS.
Define un modelo (más…)
Excelencia en la Atención al Cliente: Protocolos y Técnicas
Introducción
Veremos aspectos que van desde la presentación personal recomendable como miembro de la Zona de Contacto de la organización, su lenguaje y el lugar de trabajo.
A. Presentación Personal
Reglas generales de higiene:
El vestuario:
Aspectos generales:
B. Uso del Lenguaje Formal
- Norma culta supraformal:
- Norma culta formal:
- Norma culta informal:
- Norma inculta formal:
- Norma inculta informal:
Condiciones para la expresión formal
- Claridad:
- Corrección:
- Precisión:
- Naturalidad:
- Ritmo:
C. El Lugar de Trabajo
El (más…)