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Excelencia en la Atención al Cliente: Protocolos y Técnicas
0Introducción
Veremos aspectos que van desde la presentación personal recomendable como miembro de la Zona de Contacto de la organización, su lenguaje y el lugar de trabajo.
A. Presentación Personal
Reglas generales de higiene:
El vestuario:
Aspectos generales:
B. Uso del Lenguaje Formal
- Norma culta supraformal:
- Norma culta formal:
- Norma culta informal:
- Norma inculta formal:
- Norma inculta informal:
Condiciones para la expresión formal
- Claridad:
- Corrección:
- Precisión:
- Naturalidad:
- Ritmo:
C. El Lugar de Trabajo
El (más…)