Gestión en Trabajo Social: Habilidades, Teorías y Técnicas Clave

Gestión: Capacidad de conseguir y movilizar recursos de manera eficiente y eficaz, así como de construir política pública, ganar capacidad de inducir y producir cambios.

¿Por qué estudiar gestión en Trabajo Social?

Todos los trabajadores sociales realizan tareas de gerencia. El estudio de la gestión no se puede separar del estudio del trabajo social en sí. La valoración de las necesidades, la planificación de la intervención, la toma de decisiones, el establecimiento de prioridades, la organización de las innovaciones, la supervisión de los esfuerzos y la evaluación de proyectos y servicios forman parte de los procesos del trabajo social, tanto como de los de gestión.

Kruse (1970) pidió que el estudio de la gestión se incorporara como un método de trabajo social. El estudio de la gestión ayuda a todo el personal a contemplar la cuestión en su conjunto, y a aceptar la realidad de tener que trabajar para sistemas cuyo objetivo es el control, la asistencia y el cambio.

Todo trabajador social deberá aprender a tener en cuenta a los clientes y a los proveedores de los recursos, llegar a los patrocinadores comerciales y a los consejeros políticos, volver a revisar y a dirigir sus esfuerzos y seguir adelante para planificar y anticipar hitos y objetivos. Llevar la participación, la negociación, la colaboración y la coordinación fuera de nuestro departamento.

El Trabajador Social como Director

Gestión de personal: habilidad de escribir y hablar con claridad.

La comunicación y la relación con el personal, la ayuda a los demás para que consigan sus objetivos, la supervisión de sus esfuerzos, el mantenimiento de la moral, la consulta de un amplio abanico de fuentes antes de tomar una decisión, la introducción y el control de la crisis y la resolución de problemas son tan solo algunas funciones del profesional/director.

Los trabajadores sociales deben actuar como gestores del presupuesto, a la vez que actúan como defensores de un mejor servicio a los clientes, y a la vez que ponderan las necesidades de los mismos con la búsqueda del servicio más económico, circunstancia que les puede generar algunos dilemas.

Gestión del tiempo y la autogestión: medir realmente la disposición de su tiempo.

Gestión diaria: Racionalizar la agenda del día o de la semana.

La gestión permite organizar actividades, contacto con el mundo exterior, administrar y decidir, tener un ojo crítico y obtener estatus.


¿Deberían todos los directores ser trabajadores sociales?

Estamos viviendo en una época de gestión en que existe un interés por parte de las organizaciones en parecerse a empresas de negocios, valorar el dinero e incluso ser competitivos. No es suficiente con tener un buen responsable; también se requieren personas que puedan ser creativas en la obtención de financiación.

Enseñar autogestión: que el usuario por sí mismo halle alternativas de solución.

Estructuras Organizativas y Teóricos de la Gestión

  1. ¿Cuáles son las teorías clásicas de la organización y la gestión?
    • Gestión científica.
    • Escuela de las relaciones humanas de la gestión.
    • Teorías de sistemas.
  2. ¿Qué son las organizaciones? Son entes vivos, con grupos de personas diferentes cuyos esfuerzos se ponen en común a través de unas estructuras. Resulta útil observar la estructura de una organización como si fuera un esqueleto, «que no entra en vida hasta que hay personas, grupos y labores a realizar para que circule la sangre y que los nervios y los tendones funcionen».
  3. ¿Cómo define y describe Weber una estructura organizativa? Como una jerarquía de cargos más que de individuos. Cada cargo desempeña unas obligaciones específicas y unas responsabilidades para las cuales la persona que ocupa ese cargo debería presentar una competencia y unas capacidades.
  4. ¿Qué modelo es la forma técnicamente más eficiente entre todas las formas organizativas? Y ¿Por qué? El modelo jerárquico piramidal. Porque implica: Un alto grado de especialización y racionalidad; Una autoridad basada en reglas más que en relaciones; Unas líneas claras de responsabilidad ligadas a la jerarquía; Un sistema prescrito de reglas y procedimientos; Una comunicación formalizada entre puestos (no entre individuos); Una supervivencia de la organización (las funciones y las relaciones se pueden recomponer con facilidad si las prioridades cambian o los ocupantes de las casillas se van).
  5. ¿Qué necesidad tienen las estructuras al momento en que el trabajo de una organización se diversifica? Cuanto más diverso sea el trabajo de una organización más necesidad tienen las estructuras de facilitar la comunicación, la cooperación y la coordinación, y más aún, de asegurar que se siga uniformemente una política y que los servicios se racionalicen equitativamente a lo largo de las numerosas divisiones.
  6. ¿Quién definió la gestión y a partir de qué elementos la analizó? Henry Fayol fue quien definió la gestión, y la analizó a partir de su composición en cinco elementos: previsión y planificación, organización, comando, control y coordinación.

  1. ¿A qué se refiere la especialización de Taylor? A dejar de lado la opción del especialista como alguien que tiene un conocimiento especial o es un experto en un área de trabajo. Ya que las organizaciones pueden decidir la especialización en base a unas estructuras que afecten la disposición del trabajo. Por ejemplo, muchos departamentos de servicios sociales se están reestructurando en función del problema espinoso del abuso infantil, subdividiendo el trabajo de los equipos de asistencia infantil para poder crear equipos de protección infantil.
  2. Es la nueva especialización orientada hacia la comunidad y qué objetivo tiene. El trabajo social comunitario. /Las estructuras del trabajo social comunitario intentan prevenir que las dificultades se conviertan en problemas; su objetivo es implicar en la red social a usuarios, colaboradores naturales y otras personas, y ofrecer un programa holístico de asistencia en lugar de un modelo «compartimentado».
  3. ¿Qué cree Argyris con respecto a los modelos clásicos? Que producen personas inmaduras, pasivas, dependientes y de conductas infantiles. Ejemplos de ello serían, los casos en que hay una falta de iniciativa, en que se espera con ansias el final de la jornada, en que se cae en unas rutinas repetitivas y en que el compromiso hacia la institución es mínimo, por lo que la gestión necesita ejercer un control represivo.
  4. ¿Cómo es el concepto de gestión para Mary Parker Follet? Es un concepto dinámico, donde el poder va acompañado de responsabilidad, la cual reúne autoridad y consenso; y que la gestión se basa en el principio ético del respeto hacia los valores humanos y la dignidad.
  5. Menciona en forma breve los cuatro principios fundamentales que postuló Follet. Principios fundamentales de la organización:
    1. Para conseguir la coordinación es importante que las personas en función de su posición, tengan contacto directo entre ellas.
    2. Cualquier persona implicada en la política o en una decisión se debería involucrar desde los primeros momentos.
    3. La coordinación depende de que se considere la interconexión de todos los factores de una situación.
    4. La coordinación y las decisiones ejecutivas son procesos continuos; nada está concluido. Y es una ilusión sugerir que la persona que ejerce la autoridad en la jerarquía es, en última instancia, la única a quien se pueden exigir responsabilidades, puesto que hay mucha más gente que interviene en una decisión.
  6. ¿Cuáles son las propiedades de la organización del trabajo que menciona Trist? Trist mostró que la organización del trabajo tiene unas propiedades sociales y psicológicas propias: es decir, la interacción entre sistemas sociales y técnicas.

  1. ¿De dónde se deriva la satisfacción de y cómo deben de ser las labores que menciona Trist? La satisfacción se deriva de un trabajo bien hecho, del control del propio comportamiento y de la experiencia de un cierto nivel de contacto interpersonal en el trabajo. Por lo tanto, las labores se deben disponer de tal forma que se maximice la responsabilidad autónoma del grupo como tal, para su propio control interno, mientras que el responsable se debe centrar en la forma en que este subsistema se relaciona con el sistema en general, más extenso, lo cual se conoce como gestión de los límites.
  2. ¿Qué incluye las características de un sistema abierto y cerrado según Katz y Kahn? Las características de un sistema abierto, según Katz y Kahn (1966) incluye la obtención de entradas por parte del entorno; éstas se procesan dentro del sistema; las salidas se exportan entonces hacia el entorno.
  3. Menciona cinco subsistemas de los sistemas de bienestar social. Los sistemas de bienestar social contienen al menos cinco subsistemas interrelacionados: el servicio de atención, el servicio de personal, el servicio de relaciones públicas, el servicio de investigación, el servicio de planificación y el servicio de gestión/administración.
  4. Según Handy ¿cómo deben de ser los directores del futuro? Handy (1989) insiste en que los directores del futuro deberán mantener un criterio propio: es decir, contar con unas habilidades y con la capacidad de trabajar constructivamente con compañeros de diferentes disciplinas. Por consiguiente, las estructuras de dirección jerárquicas, con jefes y subordinados amarrados a unas relaciones estructurales deberían dejar de existir. En sus lugar encontraríamos unas organizaciones nuevas consistentes en una fuerza de trabajo ad hoc en que los individuos serían escogidos por sus capacidades para abordar proyectos específicos.

Técnicas de Gestión

Métodos que ayudan a los trabajadores a organizarse, revisar y evaluar sus esfuerzos: gestión por objetivos (gestión del tiempo, el contacto y la valoración de los casos y su revisión; asignación de casos, armonizando personas y puestos de trabajo «selección», disponer de estructuras organizativas para prevenir la sobrecarga de trabajo; y conduciendo la introducción al cambio). Una estrategia central es la toma de decisiones.

Gestión por objetivos: Drucker (creador) modo de establecer objetivos comunes entre responsables y subordinados. Intenta relacionar los fines de cada trabajador con los objetivos de la organización.

Asignación de casos: Productividad y volumen de los casos tratados «abrir, seguir y cerrar casos», Valoración continua y revisión.