1. ¿Qué es una Investigación de Mercado?

Es una de las funciones de la mercadotecnia que se encarga de obtener y proveer datos e información para la toma de decisiones relacionadas con la práctica de la mercadotecnia. Por ejemplo, da a conocer qué necesidades o deseos existen en un determinado mercado, quiénes son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales.

2. Características de una Investigación de Mercado

  • Método científico
  • Creatividad de la investigación
  • Métodos múltiples
  • Interdependencia de modelos de información
  • Valor y costo de la información
  • Mercadotecnia

3. ¿Cuáles son los Errores de Muestreo?

La mayoría de los estudios de investigación de mercados utilizan muestras de personas, productos o almacenes. Basándose en estos resultados de la muestra, el investigador y el gerente sacan conclusiones acerca del total de la población de la cual se seleccionó la muestra.

4. Propiedades del Error de Muestreo

  • Se puede medir
  • Disminuye con el aumento en el tamaño de la muestra

5. Errores No Muestrales

  • Definición equivocada del problema
  • Definición defectuosa de la población
  • El marco no es representativo de la población
  • Errores de falta de respuesta
  • Error de medición
  • Inferencias causales impropias
  • Diseño pobre del cuestionario
  • Parcialidad debida a quien auspicia el estudio
  • Errores relacionados con el entrevistador
  • Errores en el procesamiento de datos
  • Errores en el análisis de datos
  • Errores en la interpretación
  • Error total

6. Objetivos de una Investigación de Mercado

Objetivo Social

Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio requerido.

Objetivo Económico

Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y, así, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.

Objetivo Administrativo

Ayudar al desarrollo del negocio, mediante la adecuada planeación, organización y control de los recursos y áreas que lo conforman, para que cubra las necesidades del mercado en el tiempo oportuno.

7. Beneficios de una Investigación de Mercado

  • Proporciona información real y expresada en términos más precisos, que ayudan a resolver, con un mayor grado de éxito, problemas que se presentan en los negocios.
  • Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir, en el caso de vender o introducir un nuevo producto.
  • Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse, con base en las necesidades manifestadas por los consumidores durante la investigación.
  • Determina el sistema de ventas más adecuado, de acuerdo con lo que el mercado está demandando.
  • Define las características del cliente al que satisface o pretende satisfacer la empresa, tales como: gustos, preferencias, hábitos de compra, nivel de ingreso, etcétera.

8. Técnicas de Investigación de Mercado

Barómetros de Marcas

Se centra en el consumo, a través de encuestas al consumidor. Mediante preguntas sobre la última compra efectuada se llega a cuantificar el consumo por marcas y la frecuencia de compra, obteniéndose así la cuantificación del mercado y la participación en él de las marcas que lo abastecen.

Shop-Audit

Consiste en la selección de una muestra representativa de las tiendas del mercado en las que se realiza esta investigación. La muestra es fija y elegida partiendo de un censo de tiendas.

Panel de Consumidores

Consiste en obtener información sobre el consumo de una muestra fija de familias, previamente contratadas, que se comprometen a enviar sistemática y periódicamente los datos sobre las compras y el consumo que realizan.

9. Clasificación de los Mercados

  • Mercado Potencial: Conjunto de personas u organizaciones que manifiesta un grado suficiente de interés en una determinada oferta del mercado.
  • Mercado Meta: Una organización puede tener varios mercados potenciales, pero debe atenderlos a todos según su capacidad, así que seleccionan un objetivo o un mercado meta, que será su prioridad en ese momento.
  • Mercado Actual o Real: Clientes que actualmente compran productos o servicios de la empresa.

10. Tipos de Mercadotecnia

Mercadotecnia de Marcas

Los empresarios producen, distribuyen y promueven, en masa, un solo producto entre todos los clientes.

Mercadotecnia Diferenciada por Producto

Los empresarios fabrican dos o más productos que muestran características, estilos, cualidades, tamaños y otros aspectos diferentes de cada uno.

Mercadotecnia de Selección de Segmentos de Mercado

Los empresarios distinguen los segmentos del mercado, escogen uno o varios, crean productos y realizan promociones destinadas, exclusivamente, a cada segmento.

11. Características de una Buena Segmentación de Mercado

  • Intrínsecamente homogéneos o similares entre sí
  • Heterogéneos entre sí
  • Bastante grandes
  • Operacionales

12. Beneficios de la Segmentación de Mercados

  • Identificación de las necesidades de los clientes dentro de un sub-mercado y diseño eficaz de la mezcla de mercadotecnia.
  • Empresas de tamaño mediano pueden crecer más rápido si obtienen una posición sólida en los segmentos especializados del mercado.
  • La empresa crea una oferta de producto más perfeccionada y pone el precio apropiado para el público.
  • Selección de canales de distribución y de comunicación.

13. Posicionamiento

La posición que desea la empresa ocupar en dichos mercados. Elegir un posicionamiento para sus productos.

14. Metodología del Posicionamiento

  1. Identificar el mejor atributo de nuestro producto.
  2. Conocer la posición de los competidores en función a ese atributo.
  3. Decidir nuestra estrategia en función de las ventajas competitivas.
  4. Comunicar el posicionamiento al mercado a través de la publicidad.

15. Etapas del Proceso de Investigación de Mercado

  • Encontrar una idea o oportunidad de negocio.
  • Conocer la factibilidad de iniciar un nuevo negocio o de introducir un nuevo producto al mercado.
  • Medir la eficacia de una campaña publicitaria.
  • Medir la satisfacción del cliente.

16. Utilidades de un Plan de Marketing

  • En todo momento operamos con la vista puesta sobre un mapa en el que se nos refleja la situación actual.
  • Es útil para el control de la gestión.
  • Vincula a los diferentes equipos de trabajo incorporados a la consecución de los objetivos.
  • Permite obtener y administrar eficientemente los recursos para la realización del plan.
  • Estimula la reflexión y el mejor empleo de los recursos.
  • Nos informa correctamente de nuestro posicionamiento y de la competencia.
  • El futuro deja de ser un interrogante de grandes dimensiones y grave riesgo.
  • Se pueden controlar y evaluar los resultados y actividades en función de los objetivos marcados.
  • Facilita el avance progresivo hacia la consecución de los objetivos.

17. Atributos del Plan de Marketing

  • Es un documento escrito.
  • Detalla todas las variables específicas de marketing.
  • Está dirigido a la consecución de los objetivos.
  • Suelen ser realizadas a corto plazo: un año.
  • Debe ser sencillo y fácil de entender.
  • Debe ser práctico y realista en cuanto a las metas y formas de lograrlas.
  • Debe ser flexible, con gran facilidad de adaptación a los cambios.
  • Las estrategias deben ser coherentes.
  • El presupuesto económico debe ser real.