Grupos: Dos o más individuos que interactúan y que son interdependientes, cuya reunión obedece al deseo de alcanzar objetivos específicos y determinados. Se dividen en dos: formales e informales.

Grupos Formales

Se alude a aquellos definidos por la estructura organizacional con funciones de trabajo designadas y a los que se les establecen tareas. Se separan en:

  • Grupos de mando: jefe y subordinados.
  • Grupos de trabajo: realizar una tarea.

Grupos Informales

Grupos no estructurados formalmente ni determinados por la organización. Se separan en:

  • Grupos de interés: objetivos específicos de interés común.
  • Grupos de amistad: comparten una o más características comunes.

Funciones Organizacionales

  • En lo formal:
    • Realizar tareas complejas e interdependientes.
    • Generar nuevas ideas – creatividad.
    • Coordinación entre departamentos o secciones.
    • Como mecanismo de solución de problemas.
    • Facilitar la implementación de decisiones.
    • Como medio de socialización y entrenamiento.
  • En lo informal: Ejercen un control implícito entre secciones.

Características de los Grupos

1. Composición

Los grupos pueden ser homogéneos o heterogéneos. Los grupos son homogéneos cuando sus miembros tienen necesidades, motivos, conocimientos y personalidades muy similares; los heterogéneos no presentan estas similitudes.

2. Normas

Son las reglas de comportamiento establecidas por los miembros del grupo. Ellas proporcionan a cada individuo una base para predecir el comportamiento de los demás y preparar una respuesta apropiada.

3. Funciones

Es el carácter de la contribución a las tareas y acciones que realizan los miembros del grupo. Cada posición en la estructura del grupo implica: una conducta esperada de quien ocupa una posición, un comportamiento percibido (el que la persona que ocupa la posición cree que debe tener) y una actuación (es decir, el comportamiento real que tiene la persona que ocupa una posición).

4. Estado (Estatus)

Se refiere al nivel jerárquico que posee un individuo dentro del grupo o la organización. Los individuos tratan de obtener y mantener cierto nivel alcanzado.

5. Cohesión

Es la fuerza que integra al grupo, se expresa en la solidaridad y el sentido de pertenencia al grupo. Cuanto más cohesión existe, más probable es que el grupo comparta valores, actitudes y normas de conducta comunes.

Estatus en los Grupos

  • Es un grado de prestigio, una posición o jerarquía dentro de un grupo.
  • Rango socialmente definido dado por otros a un grupo o a sus miembros.
  • Se marca en símbolos o protocolos.

Cohesión de un Grupo

La cohesión es el grado en que los miembros de un grupo se ven atraídos unos con otros y se ven motivados para permanecer integrados. Son determinantes:

  • El tiempo que pasan juntos.
  • La severidad de los actos de iniciación.
  • El tamaño y la composición del grupo.
  • Las amenazas externas.
  • Los éxitos anteriores.

Las Comunicaciones

Siete etapas o momentos en un proceso de comunicación:

  1. Emisor – fuente de la comunicación.
  2. Mensaje – contenido de la comunicación.
  3. Codificación – conversión simbólica.
  4. Canal – medio por el cual viaja el mensaje.
  5. Decodificación – traducción del mensaje.
  6. Receptor – audiencia a la cual va dirigida.
  7. Retroalimentación – Feedback que elimina los malos entendidos, verifica la comunicación.

Transmisión e Influencia

Diferencias con Transmisión

Cuando no existe feedback, cuando la audiencia no envía un mensaje de comprensión del mensaje y el emisor no puede verificar que hubo una decodificación correcta, entonces no hay comunicación sino sólo transmisión del mensaje.

Diferencias con Influencia

Cuando a partir de la comunicación verificada el emisor no logra modificar el comportamiento de la audiencia, entonces no hay influencia.

Barreras en la Comunicación

En el Emisor o Fuente

  • Inadecuada codificación del mensaje.
  • Mala elección del canal de comunicación.
  • Falta de conocimiento respecto de la audiencia.
  • Aprensión – tensión y ansiedad.

En el Mensaje

  • Simbología no comprensible.
  • Distorsión y confusión en el contexto.

En el Receptor o Audiencia

  • Prejuicios y experiencias previas.
  • Expectativas y percepción selectiva.
  • Conocimientos y habilidades de percepción.
  • Atención y cuidado que aplique a la recepción.

El Poder en los Grupos

Definición de Poder

La capacidad que tiene “a” de influir en el comportamiento de “b”, de modo que “b” actúe de acuerdo a los deseos de “a”.

  • Implica un potencial, dado que se tiene el poder aún que no se ejerza.
  • Implica una dependencia, dado que es tan grande ésta como grande sea el poder.

Tipología del poder de French y Raven, según las bases o fuentes del poder:

  • Poder coercitivo.
  • Poder de recompensa.
  • Poder legítimo.
  • Poder de experto.
  • Poder de referencia.

Bases del Poder

Poder Coercitivo

  • Es el poder que se basa en el temor a los resultados negativos de no cumplir, a la amenaza implícita.
  • A nivel organizacional: “a” tiene poder coercitivo sobre “b” si puede despedirlo, suspenderlo o degradarlo, así como si puede asignarle tareas que no le agraden.

Poder de Recompensa

  • Obediencia lograda con base en la habilidad de otorgar recompensas que otros consideran valiosas.
  • En la organización: es el poder de dar aumentos de sueldos o beneficios, ascensos, asignación de tareas interesantes, evaluaciones positivas o buenos turnos de trabajo.

Poder Legítimo

  • El poder que una persona recibe como resultado de su puesto en la jerarquía formal de una organización.
  • En la organización, implica además del poder coercitivo y de recompensa implícitos, una aceptación expresa de la autoridad que implica el puesto.

Poder de Expertos

  • Es la influencia que se tiene como resultado de la experiencia, las habilidades especiales o el conocimiento.
  • En las organizaciones, en tanto los trabajos se hacen cada vez más especializados, somos más dependientes de los expertos para lograr las metas.

Poder de Referencia

  • Se desarrolla a partir de nuestra admiración por una persona que posee características personales deseables y el interés de ser como él.
  • En las organizaciones quienes se ven como carismáticos y dominantes, logran que los demás les obedezcan.

Liderazgo Efectivo

  • El liderazgo se define como la habilidad de influir en un grupo para que alcance sus metas y objetivos.
  • El origen de esta influencia puede ser formal con autoridad conferida o puede surgir naturalmente dentro de un grupo de modo informal, por la sola aceptación de la mayoría de sus integrantes.

Relación entre el Poder y el Liderazgo

  • Los líderes usan el poder como un medio de lograr las metas del grupo y facilitar su alcance.
  • Dado que el poder no necesita que exista compatibilidad en las metas, utiliza la dependencia para lograr alcanzar las del líder.

Conflicto Organizacional

Definición

Un proceso que comienza cuando una parte percibe que otra ha afectado o está por afectar negativamente algo importante para la primera parte. No todos los conflictos son malos. El conflicto tiene tanto un lado positivo como uno negativo.

Evolución del Concepto de Conflicto Organizacional

  • Punto de vista tradicional: Creencia de que todo conflicto es perjudicial y debe evitarse que ocurra o eliminarse.
  • Punto de vista de las relaciones humanas: Creencia de que es consecuencia natural en todos los grupos y que es inevitable.
  • Punto de vista interaccionista: Creencia de que el conflicto es positivo y hasta necesario en una organización para que ésta se desempeñe con eficacia.